王蓓激光治近视经验谈

        近来有位飞秒激光术后患者的父母在次日复查时提出质疑，说我们没有给他的孩子做飞秒激光LASIK，而是做的普通LASIK。这在我的行医生涯中，还是第一次遇见这样的事情。

       我的第一反应是：怎么可能！我们的手术室是透明的，整个手术过程患者家属都能看到。难道在给他们的孩子做飞秒时他们开小差了，没有看到？尽管我和同事甚至院长跟他们做了解释，还给他们看了飞秒激光的手术记录（那是飞秒激光完成后机器自动打印的相关信息），但那两位家长还是不相信。言下之意是我们欺骗了他们。我很生气，觉得这无疑是对自己人格的侮辱。既然这么不信任我们，那为什么选择来我院做手术呢？听说还是熟人介绍来的。早知如此，根本就不给他做了。所谓“不信医者，不医”。

        尽管心里很生气，但我还是尽快让自己平静下来。因为事情总要解决，生气是没有用的。我忽然想起手术室有监控，就跟领导提议让他们去看监控录像。在征得院长同意之后，他们去看了录像，最后终于无话可说了。

        这件事情反映了目前很多患者对医院、对医生的不信任感，对民营医院尤其如此。不否认目前的医疗行业确实存在不规范的现象，但毕竟是少数。绝大多数医生还是遵守职业道德、严谨敬业的。既然选择了我们，就请充分信任我们吧！当然，我们也通过这件事情进行了反思 ：为什么患者的家属没看到手术过程？是不是我们对飞秒激光设备没有标注的原因？我们的服务还不够到位。现在我们做了如下改进：1、增加了一名护士在参观窗前进行手术过程的讲解 ；2、分别对飞秒激光、准分子激光设备用标牌提示、介绍，以示区别；3、提示患者在上手术床前跟外面的家属打个招呼。

        任何事情都有其正反两面。有时候，坏事也能变成好事，这就需要我们有良好的心态去面对。